Bisnis.com, PONTIANAK – Telkomsel meraih penghargaan dari Markplus Inc untuk kategori The Champion of Pontianak Wow Service Excellence Award 2016 sebagai perusahaan operator telekomunikasi terkemuka dan terdepan.
Telkomsel meraih posisi terbaik sebagai perusahaan yang memberikan tingkat pelayanan yang WOW dan terbaik bagi pelanggannya dalam kategori cellular operator.
Manager Branch Telkomsel Pontianak M. Norhansyah mengatakan, penghargaan tersebut akan memacu pihaknya untuk terus menghadirkan layanan yang menyeluruh dan terintegrasi.
“Kami selalu melakukan pembaharuan baik dari segi teknologi maupun kualitas sumber daya manusia tanpa terkecuali dalam layanan pelanggan dan membuat Telkomsel semakin berupaya untuk lebih memenuhi kebutuhan pelanggan,” kata Norhansyah, Rabu (31/8/2016).
Dia mengutarakan, prioritas pelayanan yang sangat prima kepada pelanggan merupakan kekuatan pihaknya di samping tarif kompetitif dan jangkauan yang luas dan berkualitas.
Menurutnya, Telkomsel konsistensi dalam upaya memberikan kemanfaatan yang lebih dibandingkan dengan produk-produk sejenis di pasaran dan itu dibuktikan denan strategi pemasaran dan pengguna produk Telkomsel meningkat setiap tahun.
Penghargaan Pontianak WOW Service Excellence Award 2016 sendiri merupakan program penghargaan yang diberikan kepada para lokal champion di Kota Pontianak dengan service excellence index tertinggi melalui konsep WOW Marketing.
Dalam penilaian mengacu hasil survei yang dilakukan oleh MarkPuls Insight terhadap 1.000 responden di Kota Pontianak dilakukan pada April hingga Juli 2016.
Dimensi-dimensi yang dinilai MarkPlus adalah clarity of communication yaitu citra perusahaan kepada konsumen, semakin jelas komunikasi yang disampaikan maka semakin bagus juga awareness calon konsumen terhadap merek tersebut.
Selanjutnya, favorability of brand yaitu seberapa suka konsumen terhadap mereka yang mereka ketahui sehingga konsumen lebih memilih merek itu dibandingkan dengan merek lain.
Ada penilaian accessibility of channel yaitu konsumen mudah mencari tahu mengenai mereka yang akan digunakan oleh konsumen.
Penilaian berikutnya suitability yaitu tahap konsumen bisa menentukan merek digunakan berhasil menjawab kebutuhannya atau tidak.
Kemudian, quality of service menunjukkan seberapa puas konsumen terhadap layanan-layanan yang diberikan oleh perusahaan.
